如果你沒太多溝通經驗，那麼我會先推薦你看這部影片。

我們來聽聽客戶的需求：

客戶：「我們需要畫七條紅線，彼此互相垂直，兩條用紅色的墨水畫，兩條用綠色的墨水，剩下三條用透明的墨水畫。」

有沒有覺得很無厘頭？說真的我超愛客戶、PM、老闆們用「這麼簡單的事情應該不用我重複多次」的嘴臉，對照起來真的很貼近現實 XD

而現實上我遇到的次數早就超過百次以上，若要和非技術窗口溝通，我給各位菜鳥工程師的建議如下：

勿將「不可能」頻繁掛在嘴邊

在影片中你會發現到，有時候當客戶發表「不可能的任務」時，專家都會很想要直覺地說「這不可能」、「沒辦法」來回覆。
而也發現到當專家說出口時，旁邊的 PM 都會幫忙緩頰潤飾，原因是當你用幾乎直覺式回覆「不可能」時，有時會讓對方誤認為「你在刻意抗拒對方的需求」，也因此雙方的溝通信任程度也因此會降低。

比較好的切入起手式有：
「嗯...(假裝思考幾秒鐘，我想了下這個環節有兩個困難點，例如 A 與 B 系統是不同廠商做的..（以下略」
「瞭解，你的需求我之前做過類似的，但是你的某些細節想再跟你聚焦討論下.. (以下略」
「好的，但是這裡想請教下這三個需求背後的開發目的是什麼？我想多了解一下，才有辦法提出更具體的建議」

我可以理解有些需求真的瞎到爆炸，但會請專業的你來溝通，就是要請你釐清需求，提供更好的解決方案給對方，所以溝通部分自然也是工程師的工作內容之一。

試著用譬喻法或圖形法來解釋專業

而在影片中裡面提到的需求，技術維度分成兩種層面，一種是墨水顏色倒在線上，另一種是互相垂直。在一般系統開發上也常會遇到這種情況。

例如說：
「我想把我的 PHP 網站跟新開發的 JAVA 混用成一個大平台，有辦法嗎？」
「我希望前端可以同時用 Angular、Vue、React 各取其優點，讓他效能最好，這樣 ok 嗎？」
「不知道為什麼，網站速度一直快不起來，還是我必須買更多的頻寬流量才有辦法？」

當對方完全不懂技術的時候，你就可以用譬喻法來解釋，這點在之前寫過的「專業就是連麻瓜都聽得懂的溝通術」有提到。

也就是：

1. 尋找兩個人都知道的東西 (用 word、騎腳踏車、打籃球、悠遊卡付費流程)
2. 將第一點的使用流程套用在你想解釋的原理上(例如用 word 描述網頁標籤的使用時機)

我們這邊就來複習一次，就用這個問句來舉例吧「不知道為什麼，網站速度一直快不起來，還是我必須買更多的頻寬流量才有辦法？」。

範例回覆：「我這裡看了下，不是頻寬的問題，而是程式本身沒寫好。就很像是一台車子他引擎故障很嚴重，儘管你給他用了最高級的機油與輪胎，他的速度也沒辦法快起來。所以要治本還是得把程式裡面沒寫好的地方修好，這樣引擎正常，網站速度才會變快。」

這種就是尋找情境相像的譬喻法來解釋，才有辦法讓顧客聽得懂。

再來一種就是圖形法的方式，在影片上也有提及使用，就是在跟窗口討論時，你也可以用黑板或紙筆討論的方式，將抽象的觀念給具體化，在雙方建立認知觀念上，也是種非常不錯的溝通方式。

理解客戶背後要得是什麼

通常有些無厘頭的需求背後都會有其目的，所以當對方提出來時，你可以回問對方說：「請問這需求主要是想解決什麼問題呢？」，藉由此提問，你可以獲得很多線索，我也來分享我自己的案例吧。

客戶：「我可以買很多主機，同時將網站個別架起來嗎？」
我：「這樣也是可以，但想問一下為什麼想這樣做呢？」
客戶：「因為之前我的主機壞掉，害我資料都不見了，想說我多買些主機也可以當作資料備份。」
我：「這樣的話，我們可以幫你做資料備份到備份主機就好，這樣就不用買那麼多主機勒 :D」

客戶：「我的系統可以同時用 PHP 與 .NET 嗎？」
我：「請問同時用兩個後端語言，有什麼用意嗎？」
客戶：「因為我朋友跟我說這兩個都不錯，所以我想這兩個都用」
我：「一個網站只能導入一個後端語言開發動態應用程式，而我們公司是用 .NET 的，也服務過很多中大型公司，所以也會推薦你用 .NET 哦。」

通常客戶為了想要一起解決問題，也會思考各種想法，所以有時你得接受客戶天馬行空的想法 (淚。

總結

最後再整理懶人包給各位，也呼籲溝通是為了讓雙方能夠推進專案而存在，彼此並非對立關係。

1. 建立信賴關係：勿將「不可能」頻繁掛在嘴邊
2. 打造雙向溝通管理：試著用譬喻法或圖形法來解釋專業
3. 瞭解真正需求：理解客戶背後要的是什麼